乐乎公寓深耕租客服务,疫后长租市场旺季可期-世界上最坚硬的东西

乐乎公寓深耕租客服务,疫后长租市场旺季可期 时间:2020年05月28日 10:12:51

乐乎公寓深耕租客服务,疫后长租市场旺季可期

乐乎公寓作为城市租赁行业第三方运营领军品牌,在资产端和租客端之前起到串联的作用,为租客带来性价比高的租住产品的同时,为资产端提供溢价,谓之双赢。乐乎公寓作为行业中最早提出轻资产代运营理念的服务机构,已成立六年有余,旗下拥有超6万间房,是集中式长租公寓最大的运营商。

在最近的520节日当天,乐乎公寓北京立水桥店的员工为当月过生日的租客,悉心准备了鲜花,并配以祝福卡片,一一为其送入家中。如果说这是和平年代的锦上添花,那么疫情阶段的硬核抗疫故事,便是雪中送炭了。

5月的长租行业,进入到了半年度的冲刺阶段,各家机构也使出浑身解数,力求在错过行业“小阳春”后找到新的机会点。租客的满意度关乎着长租公寓最基本的运营质量,深谙此道的乐乎公寓将着眼点放到了平凡的日常服务中。

乐乎公寓成都世纪百合店的店长吕汉星,提起疫情阶段的工作情况,首先做的动作就是所有房间挨个重置密码,以保证客户返城后第一时间进行安全排查。常规的防疫工作如每天做好体温记录、楼层消杀记录,配合物业和管委会派出所汇报人员流动及健康信息,除此之外,之前有3个体温异常租客,安排自行隔离后,吕汉星每天2次上门测体温,给租客取快递外卖,还会去超市给租客买日常用品食品。

乐乎公寓及时调整对客的营销方式,无论是抖音等自媒体平台,抑或是线下楼宇广告的投放,借助线上平台与线下的配合,乐乎公寓在5月的出租率大幅提升,在疫情后的恢复势头迅猛。乐乎公寓CEO罗意坚信,租客满意度的提升将是未来长租运营的核心。

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被临时抽调到绍兴门店值班的冯云辉店长,除夕夜背井离乡一心只是想把门店管理好,他深知要保证门店中不能出现一例疫情,不然整栋楼就封了。“只要抱着这个想法,我相信我和我员工都不会觉得是难熬,”冯云辉这样讲到。他在一天内同时接到社区通知,要隔离三户租客,他在日常管理门店的同时,还要肩负起给被隔离的租客买菜的任务,随时为租客提供生活所需。提及对现在工作的感受,冯云辉说:“我热爱我现在的工作,就想干好它,压力虽然大,但就想把它做成对内被领导认可,同时对外能被甲方给与极高评价门店。”

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